健全消费者投诉机制 商家更应重视产品质量
因三聚氰胺毒奶粉引起的国内“奶粉恐慌症”至今仍在，且有愈演愈烈的趋势。人们对于国内奶粉的失望与不安，甚至已达到提议将婴儿奶粉作为药品归医院售卖。这听起来让人意外，可也说明婴儿奶粉安全问题已经到了急需解决的地步。
不仅是食品类产品，像是药品等其他生活、生产相关产品的安全问题，都是消费者们关心的核心。怎样才能彻底解决安全问题呢？一是靠企业自身对于产品质量的自我规范；二是靠相关部门加强监管力度；三是靠大众监督，建立健全消费者投诉机制。现在被曝光的食品、药品及其他产品安全问题，大多数人都将目光放于无良商家的违规操作和相关部门的监管漏洞上，很少有人关注消费者投诉机制和大众监督方面的相关完善问题。
在新版《婴幼儿配方乳粉生产许可审查细则（2013版）》中除了对婴幼儿奶粉的质量监控提出了更为具体、明确的要求之外，更将消费者投诉处理问题列为重点。随着各行业对于质量监管法律法规及相关规定的建立健全，投诉与大众监督的重要性会日益凸显，这对于企业而言，也是一种无形的压力。万合作为山东制冷设备生产制造业的典型代表企业，一直以来视产品质量为企业生存发展的基石。山东万合总经理表示：“尽管对于企业的监管力度越来越严苛，可只要自己问心无愧，又有什么关系呢？”这就是对于自身产品质量的自信，更是对消费者的承诺。
